做跨境電商的新手賣家，首先需要了解平臺(tái)規(guī)則。亞馬遜是以客戶體驗(yàn)為中心的頂級(jí)平臺(tái)，它是重推薦、輕廣告，重產(chǎn)品，輕店鋪;重客戶，輕賣家，重展示、輕客服。這和國(guó)內(nèi)電商是有極大的差別。下面我們就針對(duì)這四點(diǎn)進(jìn)行分析：

　　第一，重推薦、輕廣告。

　　賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜平臺(tái)上能做的站內(nèi)宣傳形式很少。基本上除了廣告以外，其他是促銷活動(dòng)。事實(shí)上，這些并不是亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)。

　　客戶登錄亞馬遜后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)瀏覽習(xí)慣、搜索習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過(guò)相關(guān)推薦和排名推薦，擴(kuò)大選擇范圍，提高訪問(wèn)深度。其結(jié)果是，這兩種推薦方法的轉(zhuǎn)化率也很好，有效地觸發(fā)了客戶的購(gòu)買措施。

　　第二，重產(chǎn)品，輕店鋪。

　　有人說(shuō)，做好亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)，選品才是關(guān)鍵。要想在亞馬遜平臺(tái)成為成功的賣家，不能經(jīng)營(yíng)多個(gè)店鋪或SKU。在亞馬遜上搜索關(guān)鍵詞時(shí)不會(huì)出現(xiàn)店鋪，所以賣家也只能不斷優(yōu)化產(chǎn)品listing，將自己的產(chǎn)品排名排在前列。

　　很多優(yōu)秀的亞馬遜賣家的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都是“少做產(chǎn)品，做精品”。整個(gè)店鋪加起來(lái)可能就十幾個(gè)產(chǎn)品，有些甚至就幾個(gè)。仔細(xì)分析他們的listing，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)寫下好評(píng)的人很多。表明銷售額也確實(shí)不錯(cuò)。

　　這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以讓賣家更好地管理庫(kù)存，集中產(chǎn)品，更好地服務(wù)買家。在選品時(shí)，賣方應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題。一是選擇自己熟悉的，二是選擇有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，三是能滿足市場(chǎng)需求。

　　第三，重客戶、輕賣家。

　　Amazon設(shè)計(jì)了兩套評(píng)價(jià)體系。一個(gè)是“商品評(píng)論”，另一個(gè)是“賣家反饋”。前者針對(duì)賣方提供的產(chǎn)品，后者針對(duì)賣方提供的服務(wù)質(zhì)量。這表明亞馬遜鼓勵(lì)顧客表達(dá)真實(shí)的想法。

　　這兩個(gè)評(píng)價(jià)體系對(duì)賣方的影響比較大。前者影響銷量和轉(zhuǎn)化率，后者影響賣家的排名和黃金購(gòu)物車，如果評(píng)價(jià)星級(jí)非常低，不僅沒(méi)有曝光和流量，還可能會(huì)受到亞馬遜的警告或銷售權(quán)限移除。

　　但是賣方也不要認(rèn)為自己一定會(huì)受到不公平的待遇。從實(shí)際情況來(lái)看，亞馬遜將掌握好買方和賣方之間的平衡點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況判斷雙方責(zé)任歸屬。如果確實(shí)是賣方的問(wèn)題，嚴(yán)重的賬戶將被關(guān)閉。如果買家無(wú)理取鬧或出于其他目的胡鬧，亞馬遜也會(huì)做出公正的處理。

　　第四，重展示、輕客服。

　　與其他電子商務(wù)平臺(tái)不同，亞馬遜沒(méi)有即時(shí)在線客服。因此，如果買方在購(gòu)買產(chǎn)品前有疑問(wèn)，只能以郵件的形式與賣方進(jìn)行咨詢。所以在很多時(shí)候賣家都不能及時(shí)回復(fù)買家信息。

　　因此，賣方應(yīng)在產(chǎn)品頁(yè)面上盡可能豐富、全面、完整地表達(dá)所有信息，并優(yōu)化listing、標(biāo)題、圖片、產(chǎn)品描述等，要仔細(xì)整理，充分展示買家想知道的內(nèi)容。

　　這個(gè)郵件系統(tǒng)是亞馬遜的特點(diǎn)。這是為了鼓勵(lì)買家自助購(gòu)物，盡可能簡(jiǎn)化整個(gè)交易過(guò)程。

　　以上四點(diǎn)就是對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的整理分析，總體來(lái)說(shuō)，新手做亞馬遜運(yùn)營(yíng)比國(guó)內(nèi)電商更具優(yōu)勢(shì)，只要做好產(chǎn)品優(yōu)化，還是可以給店鋪帶來(lái)很不錯(cuò)的曝光率的，這對(duì)于剛剛起步的店鋪是很好的機(jī)遇。